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Vendre
Préparation
de la vente : outils d’aide à la vente, étude de la clientèle et
des produits
Contact et
découverte des besoins du client
Argumentation
Conclusion de
l’entretien commercial et offre de services associés
Fidélisation et création
de trafic
Conception et
mise en oeuvre d’actions locales
Évaluation
des effets des actions
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Développement
de la relation de service
Accueil,
information et conseil
Gestion des
insatisfactions et des suggestions du client
Suivi de la
qualité des prestations
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