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Stage pour Assistant Les outils de
la communication : l’accueil téléphonique J1 L’outil téléphone est un
gain de temps, mais l’utiliser avec efficacité n’est pas permis à
tout le monde. Quelle désolation les attentes
au téléphone, le mauvais accueil ! Il est temps de garder nos
clients acquis et d’en acquérir d’autre. Le client est roi, à nous de
le prouver. Dates des sessions (voir liste des stages)
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Avec ce stage titpat vous saurez : Accueillir vos clients avec efficacité |
Personnes concernées Pré requis Contenu Objectifs Formateur Méthodes Conditions d’inscription
Qualité
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Vous êtes concerné Assistantes
commerciales Standardistes Secrétaires Toutes
personnes ayant à accueillir les clients au téléphone
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Objectifs Savoir adopter une bonne technique d’accueil téléphonique
pour satisfaire ses clients et donner une bonne image de l’entreprise |
Pré requis Etre dans le milieu commercial
Connaître l’outil téléphone Avoir envie de l’utiliser
différemment |
Méthodes Des
cas pratiques : Des mini-sketches de mise en
situation Du travail de groupe : pour
élaborer ensemble des phrases types pour affronter différentes situations |
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Marie-Christine
ROUXEL Diplômée en
Sciences de l’éducation. Elle a travaillé pendant plus de 20 ans dans
le domaine administratif puis commercial : Pinault, Crédit Industriel de
l’Ouest, Précom (régie publicitaire
Ouest-France) Au cours de son
expérience professionnelle elle a développé particulièrement l’outil
téléphone allant de l’accueil clientèle jusqu’à la vente
produit. Elle a également utilisé avec
dynamisme la communication écrite et la communication orale. Son expérience
et son implication dans le domaine de la publicité quotidienne régionale
entre autre lui permettent de pouvoir transmettre son savoir et son
savoir-faire avec cohérence et efficacité. titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE France
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Deux modules d’une journée pour
savoir accueillir vos clients au téléphone CONTENU q Itinéraire
Pédagogique :
Ø
1ère session : Adopter
une autre attitude au téléphone. 3 cas de figures :
De 9h à 12h30
-
Prendre un appel :
-
Etre en condition pour recevoir votre
appel,
-
Savoir vous présenter et présenter votre
société,
-
Savoir filtrer les appels,
-
Comprendre l’objectif de
l’appel de votre interlocuteur pour pouvoir le diriger,
-
Garder en permanence une attitude
commerciale
-
Mini sketch
De
13h30 à 17h
-
Transférer un appel :
-
Passer le bon interlocuteur,
-
En cas d’attente, savoir utiliser
les bons mots et les bons réflexes
-
Mini sketch
-
Prendre un message :
-
Le prendre avec professionnalisme et le
transmettre au bon interlocuteur
-
Mini sketch
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Inscrivez Vous maintenant Sauvegardez
cette page, remplissez la et renvoyez la nous : parc d'ariane b, 13090 aix en provence France - par mel à itpa@itpalternance.com (1ère session) Pour : Standardistes, assistantes commerciales, secrétaires, télé vendeurs (euses), télé prospecteurs (trices),… Code : (voir planning stage) cycle : rubrique
:
email : Code
APE/NAF : Fax : Email
:
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Inscriptions Tarifs
de base : Fax : (33) 04 42 64 34 21 E-mail
: itpa@itpalternance.com Tél: 33.(0)442161171 ou par internet : |
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titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE FRANCE SIRET : 34521216100029 NAF :
804D N° FC :93-13-02666 13 |
- Règlement
: BNPPARIBAS Cours Sextius 13100 Aix en Provence RIB 30004 00601 00023586824 21 IBAN FR76 3000 4006 0100 0235 8682 421 - Lieu du stage : (suivant
la date) Pour tout
renseignement complémentaire, contactez-nous: itpa@itpalternance.com |
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Capital social : 98.625 € N°TVA : FR87345212161 Tél :33(0)4 42 20 65 64 Fax :33(0)4 42 64 34 21 Email : itpa@itpalternance.com Site web : www.itpalternance.com |
Garantie de Qualité ITPA applique à l’ensemble de ses formations et préparations des principes rigoureux de qualité. Un minimum de 4 personnes et un maximum de 9 personnes sont garantis, pour assurer la nécessaire dynamique dans un groupe restreint, gage de qualité. Deux évaluations, une entrante et une sortante seront effectuées pour permettre d’apprécier l’évolution du bénéficiaire du stage. Un certificat de compétences acquises au cours du stage sera délivré nominativement au bénéficiaire avec copie pour sa GRH. Si vous estimez qu’une manifestation n’a pas répondu à vos attentes, notre service client se tient à votre disposition, vos remarques seront prises en compte et une proposition vous sera faite dans les meilleurs délais. Tél : 04 42 20 65 64 / Fax : 04 42 64 34 21 / E-mail : itpa@itpalternance.com
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Stage pour personnes intéressées à accueillir ses clients au téléphone dans les meilleures conditions Les outils de la communication : l’accueil téléphonique L’outil téléphone est un
gain de temps, mais l’utiliser avec efficacité n’est pas permis à
tout le monde. Quelle désolation les attentes
au téléphone, le mauvais accueil ! Il est temps de garder nos
clients acquis et d’en acquérir d’autre. Le client est roi, à nous de le prouver. Dates des sessions (voir liste des stages)
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Avec ce stage titpat vous saurez : Accueillir vos clients avec efficacité |
Personnes concernées Pré requis Contenu Objectifs Formateur Méthodes Conditions d’inscription
Qualité
|
Vous êtes concerné Assistantes
commerciales
Standardistes
Secrétaires
Toutes personnes ayant à répondre au téléphone
|
Objectifs Savoir adopter une bonne technique d’accueil téléphonique pour
satisfaire ses clients et donner une bonne image de l’entreprise |
Pré requis Avoir participé à la première
session : « Adopter une autre attitude au téléphone » |
Méthodes Des
cas pratiques : Des mini-sketches de mise en
situation Du travail de groupe : pour
élaborer ensemble des phrases types pour affronter différentes situations |
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Marie-Christine
ROUXEL Diplômée en
Sciences de l’éducation. Elle a travaillé pendant plus de 20 ans dans le
domaine administratif puis commercial : Pinault, Crédit Industriel de
l’Ouest, Précom (régie publicitaire
Ouest-France) Au cours de
son expérience professionnelle elle a développé particulièrement
l’outil téléphone allant de l’accueil clientèle jusqu’à la
vente produit. Elle a également
utilisé avec dynamisme la communication écrite et la communication orale. Son
expérience et son implication dans le domaine de la publicité quotidienne
régionale entre autre lui permettent de pouvoir transmettre son savoir et son
savoir-faire avec cohérence et efficacité. titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE France
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Deux modules d’une journée pour savoir accueillir vos clients au téléphone CONTENU q
Itinéraire Pédagogique :
Ø
2ème
session : Les bons réflexes au téléphone
De 9h à 12h30
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Rappel de la 1ère session :
« Adopter une autre attitude au téléphone »
-
Les attitudes à éviter au téléphone
-
Savoir écouter son interlocuteur sans lui couper la
parole
-
Les mots à bannir
-
Comprendre l’importance du mot
« client »
De 13h30 à 17h
-
Montrer une bonne image de son entreprise
-
Travaux de groupe pour élaborer ensemble des
phrases types utilisables pour chaque participant
-
Exercice de mise en situation pour avoir les bons
réflexes
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Inscrivez Vous maintenant Sauvegardez
cette page, remplissez la et renvoyez la nous : parc d'ariane b, 13090 aix en provence France - par mel à itpa@itpalternance.com (2ème session) Pour : Standardistes, assistantes commerciales, secrétaires, télé vendeurs (euses), télé prospecteurs (trices),… Code : (voir planning stage) cycle : rubrique
:
email : Code
APE/NAF : Fax : Email
:
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Inscriptions Tarifs
de base : Fax : (33) 04 42 64 34 21 E-mail
: itpa@itpalternance.com Tél: 33.(0)442161171 ou par internet : |
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titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE FRANCE SIRET : 34521216100029 NAF :
804D N° FC :93-13-02666 13 |
- Règlement
: BNPPARIBAS Cours Sextius 13100 Aix en Provence RIB 30004 00601 00023586824 21 IBAN FR76 3000 4006 0100 0235 8682 421 - Lieu du stage : (suivant
la date) Pour tout
renseignement complémentaire, contactez-nous: itpa@itpalternance.com |
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Capital social : 98.625 € N°TVA : FR87345212161 Tél :33(0)4 42 20 65 64 Fax :33(0)4 42 64 34 21 Email : itpa@itpalternance.com Site web : www.itpalternance.com |
Garantie de Qualité ITPA applique à l’ensemble de ses formations et préparations des principes rigoureux de qualité. Un minimum de 4 personnes et un maximum de 9 personnes sont garantis, pour assurer la nécessaire dynamique dans un groupe restreint, gage de qualité. Deux évaluations, une entrante et une sortante seront effectuées pour permettre d’apprécier l’évolution du bénéficiaire du stage. Un certificat de compétences acquises au cours du stage sera délivré nominativement au bénéficiaire avec copie pour sa GRH. Si vous estimez qu’une manifestation n’a pas répondu à vos attentes, notre service client se tient à votre disposition, vos remarques seront prises en compte et une proposition vous sera faite dans les meilleurs délais. Tél : 04 42 20 65 64 / Fax : 04 42 64 34 21 / E-mail : itpa@itpalternance.com
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