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Stage pour Assistantes commerciales et commerciaux Fidéliser son client par
téléphone Niveau 2 Le
téléphone est devenu un outil indispensable pour aider à la fidélisation de
nos clients. Un
client n’est jamais acquis. La
concurrence est aux aguets, à nous de montrer l’importance que nous
donnons à nos clients. « Les
petits ruisseaux font les grandes rivières ». Dates des sessions (voir liste des stages) |
Avec ce stage titpat vous saurez : Utiliser
l’outil téléphone avec détermination Fidéliser vos clients |
Personnes concernées Pré requis Contenu Objectifs Formateur Méthodes Conditions d’inscription
Qualité
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Vous êtes concerné - Assistantes commerciales - Commerciaux |
Objectifs · Mieux comprendre son client pour mieux
le satisfaire · Savoir utiliser les outils nécessaires
d’une bonne connaissance client
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Pré requis Stage : une journée pour
élaborer une technique de fidélisation axée sur un véritable service au
client |
Méthodes Des cas pratiques : Des mini-sketches de mise en situation Du travail de groupe : pour mieux
comprendre et corriger ses erreurs |
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Marie-Christine
ROUXEL Professionnelle
confirmée, elle a œuvré auprès de diverses entreprises ou elle a
développé ses compétences pour les pôles pédagogiques commercial et
administratif. Diplômée en
Sciences de l'éducation, elle a choisi de transmettre son savoir en qualité
de formateur pour adultes. Son expérience
et son implication dans le domaine de la publicité quotidienne régionale
ainsi que ses connaissances en communication vous seront transmises avec
cohérence et efficacité (suite…). titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE France
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Une journée pour savoir répondre aux objections en tenant
compte de notre client CONTENU q Itinéraire
Pédagogique :
De
9h à 12h30
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Savoir traiter les objections en
les considérant comme des ouvertures à la négociation
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Exercice de fidélisation clients
en émission d’appel
De
13h30 à 17h
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Utiliser un langage approprié à
son interlocuteur, savoir ce qu’il faut faire ou ne pas faire
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Savoir franchir le barrage
d’une secrétaire en la considérant comme une alliée
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Inscrivez Vous maintenant Sauvegardez
cette page, remplissez la et renvoyez la nous : parc d'ariane b, 13090 aix en provence France - par mel à itpa@itpalternance.com Pour : Assistantes commerciales et commerciaux Code : (voir planning stage) cycle : rubrique
:
email : Code
APE/NAF : Fax : Email
:
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Inscriptions Tarifs
de base : Fax : (33) 04 42 64 34 21 E-mail
: itpa@itpalternance.com Tél: 33.(0)442161171 ou par internet : |
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titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE FRANCE SIRET : 34521216100029 NAF :
804D N° FC :93-13-02666 13 |
- Règlement
: BNPPARIBAS Cours Sextius 13100 Aix en Provence RIB 30004 00601 00023586824 21 IBAN FR76 3000 4006 0100 0235 8682 421 - Lieu du stage : (suivant
la date) Pour tout
renseignement complémentaire, contactez-nous: itpa@itpalternance.com |
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Capital social : 98.625 € N°TVA : FR87345212161 Tél :33(0)4 42 20 65 64 Fax :33(0)4 42 64 34 21 Email : itpa@itpalternance.com Site web : www.itpalternance.com |
Garantie de Qualité ITPA applique à l’ensemble de ses formations et préparations des principes rigoureux de qualité. Un minimum de 4 personnes et un maximum de 9 personnes sont garantis, pour assurer la nécessaire dynamique dans un groupe restreint, gage de qualité. Deux évaluations, une entrante et une sortante seront effectuées pour permettre d’apprécier l’évolution du bénéficiaire du stage. Un certificat de compétences acquises au cours du stage sera délivré nominativement au bénéficiaire avec copie pour sa GRH. Si vous estimez qu’une manifestation n’a pas répondu à vos attentes, notre service client se tient à votre disposition, vos remarques seront prises en compte et une proposition vous sera faite dans les meilleurs délais. Tél : 04 42 20 65 64 / Fax : 04 42 64 34 21 / E-mail : itpa@itpalternance.com
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