Stage pour Assistantes commerciales et commerciaux Fidélisez votre client par téléphone Le téléphone est devenu un outil indispensable pour aider à la fidélisation de nos clients. Un client n’est jamais acquis. La concurrence est aux aguets, à nous de montrer l’importance que nous donnons à nos clients. « Les petits ruisseaux font les grandes rivières ». Dates des sessions (voir liste des stages)

Avec ce stage titpat vous saurez : Utiliser l’outil téléphone avec détermination Fidéliser vos clients

Personnes concernées Pré requis Contenu Objectifs Formateur Méthodes Conditions d’inscription Qualité

Vous êtes concerné - Assistantes commerciales - Commerciaux

Objectifs  · Mieux comprendre son client pour mieux le satisfaire · Savoir utiliser les outils nécessaires d’une bonne connaissance client

Pré requis Etre à l’aise au téléphone

Méthodes Des cas pratiques : Des mini-sketches de mise en situation Du travail de groupe : pour mieux comprendre et corriger ses erreurs

Votre Formateur : Marie-Christine ROUXEL Professionnelle confirmée, elle a œuvré auprès de diverses entreprises ou elle a développé ses compétences pour les pôles pédagogiques commercial et administratif. Diplômée en Sciences de l'éducation, elle a choisi de transmettre son savoir en qualité de formateur pour adultes. Son expérience et son implication dans le domaine de la publicité quotidienne régionale ainsi que ses connaissances en communication vous seront transmises avec cohérence et efficacité (suite…). titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE France itpa@itpalternance.com www.itpalternance.com Plaquette téléchargeable

Une journée pour élaborer une technique de fidélisation axée sur un véritable service au client CONTENU Itinéraire Pédagogique : De 9h à 12h30 - Préparation physique, psychologie et pratique indispensable à une bonne préparation de notre fidélisation client - S’avoir s’organiser pour constituer et renseigner ses fichiers clients (chiffre d’affaires,…) De 13h30 à 17h - Préparation de la fidélisation client en passant par la découverte client pour terminer par la confortation

Inscrivez Vous maintenant Sauvegardez cette page, remplissez la et renvoyez la nous : - par fax au (33) (0)4.42.64.34.21  - par courrier : itpa, parc d'ariane b, 13090 aix en provence France - par mel à itpa@itpalternance.com  Je souhaite m'inscrire au stage : titre : Fidéliser une clientèle professionnelle Pour : Assistantes commerciales et commerciaux Code : (voir planning stage) cycle :  date(s) (voir planning stages ) rubrique :  SOCIETE :  Nom et prénom :  Fonction :  Nom, prénom et email du responsable de formation :  email : n°TVA :                                         Code APE/NAF :  Adresse :  Code Postal :               Ville :  Téléphone : Fax : Email :  Date :                          Signature et cachet

Inscriptions Tarifs de base : Les frais de participation sont de 295 euros HT par personne pour la journée de formation. TVA (19,6%) en plus.  Convention de formation Dés réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une convention de formation professionnelle avec le programme annexé et une facture. Vous pourrez ainsi transmettre rapidement ces documents accompagnés de l'attestation de formation, à votre OPCA ou FAF, pour que la formation soit financée tout ou en partie.  Nous travaillons régulièrement avec l'ensemble des OPCA ou FAF, interrogez  nous sur vos critères de remboursement.  Réductions  Inscrivez-vous à plusieurs par entreprise : * Personne supplémentaire : 10% de réduction sur son inscription (cumulatif) * Quatre personnes et plus: contactez directement notre service d'inscription au 01 42 20 65 64  - Conditions privilégiées  Contactez notre service commercial au 04 42 20 65 64 ou par email itpa@itpalternance.com  Transport et hébergement Transport : Réductions SNCF et AIR FRANCE  Nous contacter : Tél : (33) 04 42 20 65 64  Fax : (33) 04 42 64 34 21  E-mail : itpa@itpalternance.com  Hébergement Pour réserver votre chambre d'hôtel à un prix préférentiel, vous pouvez contacter la centrale de réservation Tél: 33.(0)442161171 Fax: 33.(0)442161162 ou par internet : http://www.aixenprovencetourism.com/reservation.html

titpat Parc d’Ariane B 11, boulevard de la Grande Thumine 13090 AIX EN PROVENCE FRANCE SIRET : 34521216100029 NAF : 804D N° FC :93-13-02666 13

- Règlement : *par chèque à l'ordre de itpa  *par virement à notre banque : BNPPARIBAS Cours Sextius 13100 Aix en Provence  RIB 30004 00601 00023586824 21 IBAN FR76 3000 4006 0100 0235 8682 421 - Lieu du stage : (suivant la date) - Convocation : Une convocation vous sera transmise 10 jours avant le stage. Elle précisera les horaires et les moyens d'accès.  Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous: itpa@itpalternance.com  - Conditions d'annulation Jusqu'à 15 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d'inscription se fera sous déduction d'une retenue de 140 euros HT (167,44 euros TTC) pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour.  Les organisateurs se réservent le droit de reporter la formation et de modifier légèrement le contenu de son programme (mais pas les objectifs).

Capital social : 98.625 € N°TVA : FR87345212161 Tél :33(0)4 42 20 65 64 Fax :33(0)4 42 64 34 21 Email : itpa@itpalternance.com Site web : www.itpalternance.com Plaquette téléchargeable

Garantie de Qualité ITPA  applique à l’ensemble de ses formations et préparations des principes rigoureux de qualité. Un minimum de 4 personnes et un maximum de 9 personnes sont garantis, pour assurer la nécessaire dynamique dans un groupe restreint, gage de qualité. Deux évaluations, une entrante et une sortante seront effectuées pour permettre d’apprécier l’évolution du bénéficiaire du stage. Un certificat de compétences acquises au cours du stage sera délivré nominativement au bénéficiaire avec copie pour sa GRH. Si vous estimez qu’une manifestation n’a pas répondu à vos attentes, notre service client se tient à votre disposition, vos remarques seront prises en compte et une proposition vous sera faite dans les meilleurs délais. Tél : 04 42 20 65 64 / Fax : 04 42 64 34 21 / E-mail : itpa@itpalternance.com